Chatbot

Chatbot é uma plataforma usada para gerenciar o bate-papo com clientes e público em geral. A palavra vem da união dos termos “chat” (bate-papo) e “bot” (robô), formatando o conceito de “robôs de conversa”.

Na prática, a proposta de usar um chatbot é de oferecer uma linguagem natural, similar à conversação humana, à troca de mensagens via sites e outras plataformas digitais. 

Outro objetivo é atender necessidades de forma imediata e eficiente, resolvendo e/ou redirecionando demandas em poucos minutos.